オークワグループは「商業を通じて地域社会に貢献する」との経営理念のもと「変わらぬ想いで、変わり続けるスーパーマーケット」を目指しています。お客様ならびに取引先様に信頼され親しまれる企業となるよう、お客様の声に誠実にお応えし、ご意見、ご要望への対応、商品やサービスの品質の向上と改善に取り組んでおります。
一方、一部ではございますが、お客様からのご意見、ご要望には常識の範囲を超えるものや、従業員の人格を否定する言動、暴力やセクシャルハラスメント等、従業員の人権を侵害し、健全な就業環境を損なうものがあります。
オークワグループは、グループ従業員の働く環境を守るために、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」の定義に準じ、オークワグループではカスタマーハラスメントを以下のとおり
定義いたします。
「お客様からのお申し出・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現のための手段・態様が社会通念上不相応なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」
対象となる行為の例
カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりです。
（1）お客様の要求内容が著しく妥当性を欠くもの
（2）要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相応なもの
※上記の記載は例示であり、これらに限るものではございません。
カスタマーハラスメントへの対応
（1）お客様への対応
（2）従業員への対応
〜お客様へ〜
オークワグループは、お客様の行為や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
以上
